Accès Client

Les aménagements mis en place à l’officine depuis les débuts de la crise sanitaire

Par Thomas Derly, Pharmacie Principale, Gournay-en-Bray

Nous avons d’abord installé des plexiglas sur chaque comptoir. En parallèle, nous avons inversé la disposition du lecteur de carte vitale afin que les patients puissent insérer eux-mêmes leur carte et éviter ainsi les contacts.

Nous avons également revu le sens de circulation dans l’officine. Disposant de deux portes d’accès, j’avais déjà envisagé avant l’arrivée du virus d’en dédier une à l’entrée et l’autre à la sortie. Cela permet de régler les problèmes de flux, notamment aux heures de pointe, dans l’espace de vente comme au comptoir. Toutefois, je n’avais pas encore franchi le pas de peur que certains clients n’apprécient pas de suivre un circuit, comme chez Ikea. La Covid me l’a fait sauter.

J’ai fait appel à un professionnel pour réaliser des stickers à apposer sur les deux portes et le sol. Nous avons ainsi indiqué clairement les distances à respecter entre chaque client et fléché le parcours de l’entrée à la sortie. Par ailleurs, de grands stickers rouge et vert indiquent le bon sens d’entrée et de sortie sur les portes automatiques. Tout est fait pour que les clients respectent ce tracé et, ainsi, ne se croisent jamais.

Nous avons adapté notre merchandising à ce nouveau sens de circulation. Nous avons placé les promotions dès l’entrée, là où les clients peuvent parfois être amenés à patienter. Ils trouvent là également nos prix malins. Et avant de sortir, ils passent devant notre nouvel espace dédié au naturel.

Enfin, j’ai placé un totem au centre de l’officine qui présente tous les produits liés à la Covid comme les masques et leurs pince-nez, les lingettes désinfectantes ou bien encore le gel hydroalcoolique.

Les différents couvre-feu ont-ils impacté votre organisation ?

Nous avons revu nos horaires d’ouverture à la hausse. Nous fermons l’officine à 19h, une demi-heure plus tôt qu’à l’ordinaire, afin de respecter le couvre-feu mais nous l’ouvrons plus tôt (8h30 au lieu de 9h) et nous avons également raccourci la pause de mi-journée. Ces aménagements horaires nous ont d’ailleurs permis de constater que les clients appréciaient davantage l’ouverture anticipée du matin que la plage horaire amplifiée du midi.

Tests et vaccination vous imposent-ils d’autres aménagements ?

Nous avons effectivement installé un barnum à l’extérieur de l’officine pour réaliser les tests. Ainsi, les patients, que l’on accueille uniquement sur rendez-vous, n’ont pas à passer par la pharmacie. Toutefois, pour plus d’efficacité, nous avons mis en place une signalétique en ville pour les guider au mieux et leur rappeler nos coordonnées pour prendre rendez-vous.