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Retour d’expérience « Ma Santé et Moi »

Nicolas Doré, titulaire de la pharmacie de La Marine à Fécamp (76)

Totalement intégrée à Leo, l’application Ma santé et moi a convaincu la Pharmacie de la Marine de Fécamp comme ses habitués tant pour l’envoi d’ordonnance en ligne que pour la prise de rendez-vous.

Depuis combien de temps utilisez-vous Ma santé et moi ?

Nous y avons adhéré dès son lancement, voire même avant puisque nous avons participé à la phase de test. Nous étions alors à la recherche d’une solution pour rendre la prise de rendez-vous et l’envoi d’ordonnance en ligne possible. Nous pouvions déjà en recevoir via notre site internet mais ce n’était pas pratique. Nous devions aller vérifier nos mails alors qu’avec Ma santé et moi, il n’y a aucune démarche à effectuer, les informations arrivent simultanément sur tous les postes de la pharmacie. La proposition de LEO nous a donc séduit d’emblée.

Quels sont les avantages de cette application ?

Elle est très intuitive. Evidemment, le fait d’avoir aidé à la modeler nous la rend certainement encore plus naturelle mais sa mise en place et son utilisation n’en demeurent pas moins des plus faciles. Par ailleurs, elle s’avère tout aussi utile pour le pharmacien que pour ses patients et les autres professionnels de santé : tous gagnent du temps.

Synchronisée avec LEO, l’application concentre toutes les informations pour les rendre disponible à toute l’équipe officinale. Nous évitons ainsi les erreurs et les confusions. Par ailleurs, cela retire tout temps mort dans la délivrance.

Par ailleurs, les infirmiers et les aide-soignants n’ont plus besoin de se déplacer pour déposer les ordonnances de leurs patients. En créant un compte, ils peuvent toutes les envoyer en ligne et ils n’ont plus qu’à venir les chercher.

Même chose pour nos patients qui bénéficient d’une notification en temps réel de la prise en charge et du suivi de leur ordonnance.

Ma Santé et moi a-t-elle séduit vos patients ? Représente-t-elle un bon outil de fidélisation ?

J’ai présenté cette solution numérique à mes patients dès le mois de septembre. Depuis, nous avons reçu plus de 200 ordonnances ! L’application et son utilisation sont devenus naturelles pour les patients. La prise de rendez-vous fonctionne également très bien. Les patients y ont évidemment eu recours pour la vaccination et les tests Covid mais aussi pour d’autres créneaux autour de la diététique ou bien encore des prothèses mammaires dont nous nous sommes faits des spécialistes.

Nos patients ont aujourd’hui le réflexe d’utiliser internet et des applications dans bien des domaines. Leur proposer ce service à la pharmacie aide assurément à les fidéliser.