Par Isabelle Baumann, pharmacien directeur commercial d’Oxypharm
Quel a été l’impact de la crise sanitaire dans la gestion du maintien à domicile ?
La pandémie a grandement affecté la transmission de l’information autour du maintien à domicile. Il y avait auparavant beaucoup de contacts pour présenter le matériel ou en expliquer le fonctionnement. Avec le respect des gestes barrières et la distanciation sociale dans des espaces officinaux réorganisés comme au domicile des patients, l’accueil et l’accompagnement ont dû s’adapter.
Les pharmaciens ont pu, pour certains, se tourner davantage vers les portails digitaux et, notamment, l’offre d’Oxypharm (vitadomia.com) en la matière. Ils ont favorisé le click & collect pour compléter leur offre.
Les comportements d’achat ont eux aussi évolué. Les demandes de produits d’hygiène (incontinence adulte, aides pour la salle de bain, etc), de confort (fauteuils releveurs, matelas, etc) et ceux de la gamme kiné-sport (pédaliers, table d’inversion, etc) ont augmenté.
La crise a par ailleurs immobilisé encore davantage les patients chez eux. Or on sait que moins une personne est mobile, plus elle rencontre de problèmes. En parallèle, les contraintes liées au domicile se sont accentuées. Tout cela a évidemment un impact sur la prise en charge de ces personnes.
Les officines se sont-elles davantage investies dans le maintien à domicile ?
Les pharmaciens s’intéressent de plus en plus au maintien à domicile. La crise a mis en exergue les problématiques liées à l’évolution de la pyramide des âges mais aussi à la complexité de la tâche. De fait, le MAD ne se résume pas à la seule livraison de matériel. Il s’agit d’une prise en charge complète du patient et de son suivi dont le matériel n’est finalement qu’une composante.
Le MAD demande une organisation spécifique, un suivi particulier de chaque patient dont les besoins peuvent évoluer régulièrement. Il faut aussi être présent pour les aidants qui se retrouvent souvent perdus et démunis. Le pharmacien joue là pleinement son rôle sanitaire et social. Notre offre Pharma.relais peut d’ailleurs l’y aider en lui fournissant des guides pour informer patients et aidants sur les aides techniques ou bien encore les solutions de financements disponibles pour prévenir et accompagner la perte d’autonomie.
L’offre d’Oxypharm a-t-elle évoluée ?
Nous avons renforcé des produits et services existants comme le click’n collect et le site vitadomia.com afin de permettre aux pharmaciens d’agrandir virtuellement leur vitrine. Nous avons par ailleurs adapté notre “Audit 360”, le service qui permet de passer en revue les besoins des patients en MAD. Enfin, nous avons développé des prestations directement liées à la crise sanitaire dont l’oxygénothérapie pour patients SARS-CoV-2. Ainsi, grâce à l’appui d’Oxypharm et son savoir-faire dans le domaine du respiratoire, les pharmaciens ont pu soutenir activement les hôpitaux surchargés qui, sans cette prise en charge à domicile, seraient arrivés plus vite à saturation.