Avec le Baromètre Qualité de Service (BQS)
Véritable outil de mesure des performances Le Baromètre qualité de service est destiné à évaluer la qualité du conseil, de l’accueil et des services rendus dans mon officine.
Le BQS, c’est :
- Un référentiel qualité pour évaluer la tenue de mon officine et le comportement de l’équipe officinale
- Des visites mystères en officine (de 1 à 3 visites par vague) et par téléphone (de 1 à 2 appels par vague)
- Plus de 80 critères évalués
- Un rapport complet avec la mesure de mes résultats sur chaque critère, le suivi de l’évolution dans le temps et une comparaison aux résultats nationaux
- Des outils de management :
- un accompagnement personnalisé avec analyse des résultats de mon officine
- Un plan d’action construit spécifiquement pour répondre à mes problématiques
- Un poster pour afficher mes résultats
Mes bénéfices
- Améliore la satisfaction patients
- Mobilise l’équipe officinale
- Accroît le panier conseil
