Visitors-Book : faire progresser son officine
Améliorer la satisfaction client de l’officine :
La satisfaction client est un puissant levier pour développer la qualité et augmenter le chiffre d’affaires de l’officine. Visitors-book permet de la mesurer pour la faire progresser.
Principe de fonctionnement :
Visitors-Book recueille l’avis des patients au moment où leur disponibilité est la plus grande : le paiement de leur achat par carte bancaire. Le patient a la possibilité de s’exprimer librement et d’évaluer la qualité de service de l’équipe officinale, en attribuant une note allant de 1 à 9. Chaque semaine, le pharmacien reçoit l’ensemble des résultats de ses clients ; il peut ainsi rapidement identifier un problème et le corriger. La pharmacie est ainsi en audit permanent.
Mes bénéfices
- Mesurer la satisfaction en CONTINU
- Améliorer la QUALITE de service
