Motiver mes équipes

Avec le Baromètre Qualité de Service (BQS)

Véritable outil de mesure des performances Le Baromètre qualité de service est destiné à évaluer la qualité du conseil, de l’accueil et des services rendus dans mon officine.

Le BQS, c’est :

  • Un référentiel qualité pour évaluer la tenue de mon officine et le comportement de l’équipe officinale
  • Des visites mystères en officine (de 1 à 3 visites par vague) et par téléphone (de 1 à 2 appels par vague)
  • Plus de 80 critères évalués
  • Un rapport complet avec la mesure de mes résultats sur chaque critère, le suivi de l’évolution dans le temps et une comparaison aux résultats nationaux
  • Des outils de management :
  • un accompagnement personnalisé avec analyse des résultats de mon officine
  • Un plan d’action construit spécifiquement pour répondre à mes problématiques
  • Un poster pour afficher mes résultats
Mes bénéfices
  • Améliore la satisfaction patients
  • Mobilise l’équipe officinale
  • Accroît le panier conseil